Kodutehnika
Elektroonika
Loomadele
Arvutitehnika
Mobiilseadmed
Kodu ja interjöör
Sanitaartehnika ja vannitoavarustus
Sport, vaba aeg ja turism
Lastele
Kaebuste käsitlemise kord
Igale kaebusele vastame 14 kalendripäeva jooksul. Lubame lahendada probleemid kiiresti, ausalt ja läbipaistvalt – see on meie kohustus iga kliendi ees.
1. Mida me käsitleme kaebusena
Arvestame teie rahulolematusega seoses:
- Saadud toode — ei vasta kirjeldusele, esineb varjatud defekte, sai kohaletoimetamise käigus kahjustada
- Kohaletoimetamine — hilinemine, pakend kahjustatud, pakk kadunud
- Müüja käitumine — ebaaus suhtlus või valeinfo
- Tagastamisprotsessis — tagastamisest keeldumine, raha kinni peetud
- Maksed — volitamata väljamaksed, tagastamatud tasud
- Zelto platvormi töö — tehnilised vead, kontoprobleemid
- Andmekaitse – andmete ebaseaduslik töötlemine
2. Kuidas esitada kaebust
Palun märkige kaebuses: tellimuse number, probleemi kirjeldus ja, kui võimalik, fotod või muud tõendid.
3. Kaebuste käsitlemise protsess
Kviitung ja kinnitus
Teie kaebuse saamisel saadame 2 tööpäeva jooksul kinnituse kaebuse numbri ja uurimise hinnangulise edenemisega.
Uurimine
Analüüsime olukorda — võtame ühendust müüjaga, kontrollime tellimuse andmeid, tarneajalugu ja muid fakte.
Läbirääkimised osapoolte vahel
Püüame jõuda mõlemale poolele vastuvõetava lahenduseni – asendamine, tagastamine või hüvitamine. Anname teile regulaarselt teada edusammudest.
Lahendus
Esitame lõpliku vastuse 14 kalendripäeva jooksul alates kaebuse saamisest. Kui juhtum on keeruline, teavitame teid pikendamisest.
4. Võimalikud lahendused
| Olukord | Võimalik lahendus |
|---|---|
| Toode ei vasta kirjeldusele | Tasuta tagastus + täielik tagasimakse |
| Varjatud defekt, mida kirjelduses ei mainita | Tagasimakse või hüvitis; müüja vastutus |
| Pakk läks kättetoimetamise ajal kaotsi | Hüvitis Zelto poolt; uurimine koostöös kulleriga |
| Pakend sai kohaletoimetamise ajal kahjustatud | Hüvitis vastavalt kahju suurusele |
| Müüja ei reageeri/ebaaus | Zelto sekkub vahendajana; müüja sanktsioonid |
| Tagastamine 14-päevase taganemisõiguse alusel | Aktsepteeritakse ostutingimuste kohaselt |
| Zelto kaitse omanik | Prioriteetne eksam; kulleri kogumine; 24 tunni tagasimakse |
5. Kui te ei ole meie vastusega rahul
Kui kokkuleppele ei jõuta, on teil õigus pöörduda sõltumatute asutuste poole:
🇱🇹Leedu — VVTAT
Riiklik tarbijaõiguste kaitse talitus
vvtat.lt| Vilniaus st. 25, Vilnius | tel. +370 5 262 6751
Kaebust saab esitada veebis läbi ERGO süsteemi
🇪🇪Eesti — TTJA
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
ttja.ee| Endla 10A, Tallinn | tel. +372 667 2000
🇪🇺 EL — ODR-platvorm
Euroopa Komisjoni veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm
Sobib kõikidele EL-i riikidele – tasuta, mitmekeelne
Zelto e-post ODR-platvormi jaoks:[email protected]. Soovitame esmalt otse meiega ühendust võtta – enamik vaidlusi lahendame kiiremini kui asutus.
6. Tingimused — kokkuvõte
| Toiming | Tähtaeg |
|---|---|
| Kaebuse kättesaamise kinnitus | 2 tööpäeva |
| Lõplik vastus | 14 kalendripäeva |
| Tagasimakse (kinnitamisel) | 14 päeva alates toote tagastamisest |
| Tagasimakse (Zelto kaitse) | 24 tundi pärast toote kontrollimist |
| Müüja vastus Zelto vahenduse ajal | 5 tööpäeva |
7. Zelto Kaitse – prioriteetne teenus
Zelto kaitse omanikud saavad eelisjärjekorra — kaebus vaadatakse esmalt läbi, kuller toob toote teie kodust järele ja raha tagastatakse 24 tunni jooksul pärast kauba kontrollimist laos.
8. Kontaktid kaebuste esitamiseks
Dosata, MB, ettevõtte kood 305604609
e-post: [email protected]
Telefon: +370 688 08877 (E–R 9.00–18.00)
Aadress: Sõpruse tn. 17-1, LT-51229 Kaunas, Leedu